E-Commerce 2019: Tipps und Fehler, die Sie nicht machen sollten

Was dürfen wir dieses Jahr von virtuellen Geschäften erwarten? Wird es positive Veränderungen oder böse Überraschungen geben? All das hängt von Ihnen ab! Hier ein allgemeiner Überblick über E-Commerce heute, viele Tipps, damit es gut läuft, und einige Fehler, die Sie nicht machen und auf die Sie achten sollten!

#Seo / #Technology / #User Experience / #Web Design

Wir sind uns alle einig, dass der E-Commerce nach einigen Jahren voller  Skepsis überall, auf der ganzen Welt und sogar in Italien, explodiert ist. Es gibt einige Gurus in der Branche, die den E-Commerce als "goldene Gans" definieren, ein Pferd, auf das in diesem Jahr auf jeden Fall gesetzt werden sollte, mit Blick auf die digitale Zukunft, die immer rosiger aussieht.
Aber wissen Sie, dass rund 30% der 2017 in Italien entstandenen E-Commerce 2018 endgültig geschlossen wurden? Nach nur einem Jahr Tätigkeit, oft sogar weniger, müssen sie schließen und das Scheitern des virtuellen Geschäfts erklären. Aber warum? Der Dschungel des Internets ist wirklich rücksichtslos, es gibt weltweit Konkurrenz und für einige Warenkategorien macht die absolute Dominanz großer Portale wie Amazon den einzelnen Unternehmen das Leben schwer.
Wir möchten Ihnen heute einige nützliche Tipps geben, damit Sie mit E-Commerce erfolgreich sind. Unsere Ratschläge sind die Frucht von sehr viel Arbeit, vielen Feldversuchen und der guten Intuition unseres Teams. In gleicher Weise werden wir häufig auftretende Fehler analysieren, die die Funktionsweise und die Kommunikation mit dem Benutzer beeinträchtigen könnten. Sind Sie bereit? Dann los!


E-Commerce in der Welt

2017 haben 26,8% der Bevölkerung mindestens einen Onlinekauf getätigt. Der Markt des E-Commerce ist um 23% gewachsen und macht heute mehr als 10% der Retail-Verkäufe weltweit aus. Das entspricht einem Wert von rund 2,3 Milliarden US-Dollar. Wie bereits gesagt, sind Marktplätze wie Amazon und Alibaba unangefochtene Marktführer und wir können mit Fug und Recht bestätigen, dass 50% der oben genannten Beträge ihre eigenen sind.
In Europa beläuft sich der Marktwert von virtuellen Geschäften auf rund 602 Millionen Euro, ein Plus von 15% gegenüber dem Vorjahr. Die durchschnittlichen jährlichen Ausgaben eines Europäers betragen 826 Euro.  Eine Kuriosität: Es kaufen mehr Männer als Frauen, wer hätte das gedacht!


Die Sektoren, die den meisten Umsatz generieren, sind:
1. Mode
2. Elektronik
3. Hobby und Do-it-yourself
4. Einrichtung
5. Essen
6. Persönliche Betreuung

Zwei weitere sehr interessante Daten:
- 75% der Einkäufe werden über ein Smartphone getätigt. Daher ist es sehr wichtig, dass eine E-Commerce-Website in einer mobilen Version optimiert wird;
- Nur 18% der Unternehmen verkaufen ihre Produkte online.


E-Commerce in Italien

Der E-Commerce in unserem Land ist im Jahr 2017 im Vergleich zum Vorjahr um 11% gewachsen und hat einen Umsatz von mehr als 35 Milliarden Euro erzielt. Im Gegensatz zu Europa spielen hier Unternehmen im Tourismus- und Freizeitsektor eine grundlegende Rolle und erzielen zusammen 70% des Gesamtumsatzes.

- 8 von 10 Personen tätigen mindestens einen Einkauf pro Monat
- 9 von 10 Personen vergleichen regelmäßig die Preise bevor sie kaufen (online und offline)
- 3 von 10 Personen kaufen über das Smartphone


Strategien zur Förderung des E-Commerce

Welche Kanäle nutzen Online-Shop-Manager, um für sich selbst zu werben, von Nutzern gefunden zu werden, mehr zu verkaufen und die tatsächlichen Bedürfnisse der Menschen abzufangen?
1. Kostenpflichtige Anzeigen nach Keyword (Google Ads)
2. Social Media Marketing (Facebook 71% / Instagram 60% / Youtube 35% / LinkedIn 19%)
3. SEO
4. E-Mail Marketing
5. Preisvergleiche
6. Display Advertising
7. Remarketing


Fehler, die Sie beim E-Commerce nicht machen sollten

1. Produktbeschreibung vernachlässigen

Bei Online-Käufen können Nutzer das Produkt nicht anfassen, daher muss die Beschreibung so detailliert und klar wie möglich sein. Es erleichtert das Lesen, wenn auch Symbole und vereinfachte Tabellen vorhanden sind und anschließend alle Charakteristiken ausführlich erklärt werden.
Ein zusätzlicher Tipp: Nutzen Sie den Text, um zu erklären, wem dieses Produkt nützt, welche Vorteile es bringt, wie es verwendet wird und all das, was für den Benutzer bequem sein kann.


2. Ausverkaufte Produkte sichtbar lassen

Stellen Sie sich vor, in Ihrem Geschäft befindet sich eine Person, die an einem bestimmten Produkt interessiert ist, und dann müssen Sie ihr an der Kasse sagen: "Es tut uns leid, es ist ausverkauft". Vielleicht hat sie sich extra Zeit genommen, um in den Laden zu kommen, hat sie Sie lange gesucht, Erwartungen und Wünsche gehabt… Um dann in jeder Hinsicht enttäuscht zu werden. Und genau das passiert auch online, wenn ein Nutzer ein Produkt sucht, endlich einen Verkäufer findet und im letzten Schritt feststellt, dass das Produkt ausverkauft ist. Sicherlich würden Ihnen die Ohren pfeifen!
Achten Sie darauf, dass alle vergriffenen Artikel aus der Ansicht entfernt werden.

3. Hässliche oder fehlende Bilder

Dies ist möglicherweise der größte Fehler, der zu einer Rebound-Rate von nahezu 100% führt. Wie bereits gesagt, müssen die Bilder und die Beschreibung das Manko ausgleichen, dass das Produkt weder angefasst noch angeschaut werden kann. Was glauben Sie, wie viele Menschen „die Katze im Sack“ kaufen, wenn die Bilder fehlen? Dasselbe gilt auch für unschöne Bilder, die undeutlich sind oder andere Fehler aufweisen.
Ein zusätzlicher Tipp: Legen Sie großen Wert auf das Fotoshooting Ihrer Produkte, denn das Auge ist sehr wichtig. Bei ein und demselben Produkt sind es die Bilder, die den Unterschied machen und überzeugen.

4. Fehlerhafte Anzeige auf Smartphones und Tablets

In der mobilen Version muss der E-Commerce mit größter Sorgfalt optimiert werden. Ja, wirklich akribisch. 8 von 10 Personen nutzen das Mobiltelefon zum Surfen und auch zum Kauf. Eine veraltete oder nicht lesbare Version Ihres Online-Shops auf dem Handy schließt Sie daher a priori vom Markt aus. Sie können so nicht einmal mit der Konkurrenz mithalten.
Ein zusätzlicher Tipp: Machen Sie sowohl in der Desktop-Version als auch in der mobilen Version genaue und konkrete Tests und lassen Sie einen Kollegen, der sich absolut nicht mit dieser Sache beschäftigt hat, einen vorgetäuschten Kauf tätigen, um sicherzustellen, dass nichts außer Acht gelassen wurde.


5. Die Registrierung auf der Seite vorschreiben oder erzwingen

Übermäßiger Druck auf Besucher, sich zu registrieren oder sich auf der Website anzumelden, ist ein sehr großer Fehler, der auch den Kauf beeinträchtigen könnte. Wenn der Nutzer weiß, dass er nur eine Bestellung über Ihre Website tätigen möchte, möchte er sich nicht verpflichtet fühlen, mehr Daten bereitzustellen, als er sollte; er möchte keine Zeit und Ressourcen für die Registrierung aufwenden. Sie müssen es schaffen, einen so guten und befriedigenden Service zu erbringen, dass die Registrierung nach Belieben zu einem späteren Zeitpunkt durchgeführt wird. Das ist ein wahrer gewonnener Kunde.


6. Schwierige und komplexe Kaufprozesse

Wenn die Statistik des Nutzerverhaltens auf Ihrer Website zeigt, dass sehr oft Einkaufswagen zurückgelassen werden, bedeutet dies, dass die Prozesse bis zum Check-Out zu komplex sind oder sogar Computerfehler aufweisen.
Fordern Sie nicht mehr Informationen als nötig, lassen Sie keine Pop-Ups von nutzlosen Umfragen erscheinen, schlagen Sie keine anderen Artikel vor, die nicht vor dem Kauf ausgewählt wurden und geben Sie umgekehrt eindeutig die auszufüllenden Felder an, stellen Sie ein Feld für Rabattcodes bereit, geben Sie sofort mögliche Versandkosten an und machen Sie den endgültigen Preis deutlich. Je schlanker der Prozess von der Produktauswahl bis zur Zahlung ist, desto mehr Konversionen können verzeichnet werden.


7. Daten analysieren

Dies ist möglicherweise eines der kritischsten Themen, das nur ein UX-Experte optimal entwickeln kann. Das Studieren des Nutzerverhaltens auf der E-Commerce-Seite ist wichtig, um zu verstehen, ob die Kommunikation effektiv ist und ob in Ihrem Online-Shop Fehler / Verlangsamungen / Unsicherheiten / Fluchtpunkte bestehen. Wie ist das Verhältnis zwischen Besuchern und Konversionen? Wie hoch ist die Abbruchrate? Auf welcher Seite werden die meisten Abbrüche aufgezeichnet? Und wo die höchste Verweilzeit? Wie viele Einmal-Besucher gibt es und wie viele kommen wieder? Werden mehr Einkäufe vom Desktop oder vom Mobiltelefon aus getätigt?
Es könnten Hunderte wichtiger Fragen geben, die alle analysiert werden müssen, um dann eine Optimierungs- oder Verbesserungsstrategie auszutüfteln. Analysieren Sie die Daten, bringen Sie sie zum Sprechen. Denn sie sind der Maßstab für Ihren Erfolg.


Schlussfolgerungen

Der Online-Shop ist sicherlich ein Werkzeug mit großem Potenzial, wenn er auf bestimmte Weise erstellt, verwaltet und gepflegt wird. Wie bei allen Dingen muss ständig daran gearbeitet werden, um Ergebnisse zu erzielen. Aber haben Sie jemals eine Pflanze gesehen, die ohne Pflege gute, schöne und zahlreiche Früchte gibt? Schwierig, sehr schwierig. Glacom stellt den Landwirt dar, der Ihnen zuerst das Saatgut liefern kann, das unter den Besten der Branche ausgewählt wird. Dann kann die Agentur Ihnen helfen, sich um die langsam wachsende Pflanze zu kümmern, und Ihnen schließlich sagen, wie viel sie produziert, wie viel Sie mit ihr verdienen, wer kauft, wie Sie den Verkauf verbessern können usw.
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