Chatbot & Künstliche Intelligenz
Wir entwickeln intelligente Assistenten, um das Unternehmenswachstum zu fördern.
- Automatisierung
- Virtuelle Assistenz
- Intelligente Konversation
- Direktvertrieb
Was ist ein Chatbot?
Ein Chatbot ist ein digitaler Assistent, der für den Dialog mit Menschen entwickelt wurde. Siri, Alexa oder der Google Voice Assistant sind einige Beispiele dafür. Der Chatbot ist nicht einfach nur ein Roboter, mit dem man kommuniziert, sondern eine virtuelle Intelligenz, die in der Lage ist, einen Großteil der menschlichen Aufgaben zu ersetzen sowie Geschäftsfunktionen zu automatisieren und zu optimieren.
Mit dem Ziel, die vollständige Automatisierung der Unternehmensorganisation zu fördern, entwerfen wir intelligente Chatbots, um das Unternehmenswachstum zu unterstützen und die unnötige Nutzung interner Ressourcen zu reduzieren.
Die Technologie, die die Welt der Innovation revolutioniert
Einige Daten zu Chatbots
Der Chatbot ist nicht nur ein virtueller Assistent, der in der Lage ist, wie ein Mensch zu kommunizieren. Er ist vor allem eine Software, die Daten sammelt und diese intelligent nutzt, um die Geschäftsaktivitäten zu optimieren. Innerhalb der eigenen Organisation können beträchtliche Ressourcen eingespart werden: Ganze Unternehmensabteilungen, vom Vertrieb über die Personalabteilung bis hin zur Qualitätskontrolle oder den Logistikabläufen, können ihre Effizienz durch die Hilfe eines intelligenten Assistenten enorm steigern.
$1.25mld
Der geschätzte Wert, den der Chatbot-Markt im Jahr 2025 erreichen wird
~30%
Ausgabenwachstum von Kunden, die mit einem Chatbot interagieren
24/7
Ein Chatbot wird nur einmal erstellt, um dann rund um die Uhr 24/7 verfügbar zu sein.
~80%
Prozentsatz der Unternehmen, die heutzutage einen Chatbot wünschen
Der Chatbot ist der intelligente virtuelle Assistent, der in der Lage ist, Geschäftsaktivitäten zu automatisieren.
Was kann ein Chatbot tun?
Einige Funktionen, die von einem Chatbot ausgeführt werden können
Kundenservice
Ein Chatbot ist ein perfekter Roboter-Assistent, an den sich Kunden bei Bedarf wenden können. Er ist rund um die Uhr erreichbar und in der Lage, häufige Fragen und Probleme zu lösen, die ansonsten einem menschlichen Mitarbeiter überlassen würden. Während des Dialogs sammelt er Daten über die wiederkehrenden Bedürfnisse der Kunden.
Unterstützung im Unternehmensmanagement
Ein Chatbot ist in der Lage, den Fortschritt von Geschäftsprozessen zu überwachen und zum richtigen Zeitpunkt, auch in Echtzeit, mit den betroffenen Abteilungen zu interagieren. Dies ist durch maßgeschneiderte Anbindungen an die Unternehmenssoftware oder andere interne Programme möglich.
Stärkung der Vertriebsabteilung
Die Beratung setzt an der CRM-Struktur und den Arbeitsprozessen des Vertriebs an, um diese durch die Integration von Chatbot-Intelligenz zu optimieren. Auf diese Weise lassen sich die Vertriebsfunktionen erweitern, die Effizienz steigern, repetitive Aufgaben automatisieren und ein modernes sowie zukunftsorientiertes Image vermitteln.
Consumer Entertainment
Ein Chatbot ist ein hervorragender Begleiter, um Kunden mit interessanten oder unterhaltsamen Dialogen zu binden. Wir entwerfen Systeme, die offen für den täglichen Dialog sind, in der Lage sind, die Kundenbindung zu stärken und nützliche Informationen zu sammeln, um profilierte Marketingstrategien zu entwickeln.
Datenerfassung
Es wird für Unternehmen immer schwieriger, ihre Kunden davon zu überzeugen, lange Formulare zur Datenerfassung auszufüllen. Um diese Hürde zu überwinden, entwickeln wir Chatbots, die in der Lage sind, Informationen von Kunden auf konversationelle Weise zu sammeln – durch einen ansprechenden Dialog, der die Aufmerksamkeit weckt und den Kunden Freude an der Teilnahme bereitet.
Direktvertrieb
Die Daten zeigen, dass die Zahl der Nutzer, die bereit sind, Beratung und Angebote in einem Chat zu erhalten oder Einkäufe zu tätigen, stetig wächst. Dies bedeutet, dass die Chatbot-Technologie einen wichtigen und neuen Kanal für den Online-Verkauf darstellt. Statistiken belegen, dass sie die Art und Weise, wie Transaktionen im E-Commerce ablaufen, revolutionieren wird.
Ein Chatbot ist wie eine bevorzugte Spur: Er ermöglicht es, Informationen automatisiert zu erhalten und auszutauschen.
NLP (Natural Language Processing): Sätze, Entitäten, Intentionen
Die Grundlagen für einen Chatbot: Natürliche Sprache analysieren
Die Art und Weise, wie wir Menschen konversieren und Sprache verwenden, ist relativ ähnlich zu der Logik, die hinter der Funktionsweise eines Computers steht: Wir greifen auf eine große Informationsdatenbank (das Gedächtnis) zu, verarbeiten die Daten basierend auf dem, was von uns verlangt wird, und antworten schließlich, indem wir Assoziationen und Kombinationen von Elementen erstellen, mit dem Ziel, eine bestimmte Absicht zu verfolgen.
Bei der Entwicklung eines Chatbots arbeiten wir auf die gleiche Weise. Durch einen Prozess namens NLP (Natural Language Processing) integrieren wir die Chatbot-Technologie mit einer Informationsdatenbank, reorganisieren diese Informationen innerhalb einer Architektur, die „sinnvolle“ Assoziationen ermöglicht, und weisen den Chatbot anschließend an, basierend auf den Befehlen, auf die er trainiert wurde, mit diesen Assoziationen zu arbeiten. Das Ergebnis ist eine kleine künstliche Intelligenz, die in der Lage ist, die Geschäftsfunktionen zu stärken und das Wachstum zu fördern.
Ein Chatbot ist wie ein Kind: Schritt für Schritt verbessert er sein Wissen durch Erfahrung.
Wir integrieren den Chatbot in Ihre Organisation, um ihn intelligent und nützlich für die Unternehmensentwicklung zu machen.
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Der Prozess des Aufbaus eines-Chatbots
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Unternehmensziele festlegen
Unsere Beratung geht immer vom Bedarf aus, Chatbot-Technologie zu nutzen, um interne Ressourcen zu optimieren und die Unternehmensentwicklung zu fördern. Wir treten in Dialog mit der Führungsebene und analysieren die Geschäftsprozesse, um präzise zu verstehen, welche Technologien und Funktionen am besten für das Wachstum geeignet sind. Wir definieren die Projektziele und beginnen einen hochmodernen strategischen Beratungsprozess.
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Die Informationsdatenbank organisieren
Der erste Schritt bei der Entwicklung einer künstlichen Intelligenz besteht darin, die Rohdaten zu identifizieren, auf die die Intelligenz zurückgreifen muss, um ihre Funktionen auszuführen. Unsere Beratung umfasst die Analyse der Geschäftsprozesse mit dem Ziel, diese zu digitalisieren und die notwendigen Informationen für die Gestaltung des Chatbots zu extrahieren. Am Ende dieser Analyse entsteht eine Datenbank von grundlegender Bedeutung, um eine Intelligenz im Dienste der Unternehmensentwicklung aufzubauen.
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Künstliche Intelligenz gestalten
Um einen hochwertigen Chatbot zu entwerfen, ist es grundlegend, den Informationsaustausch innerhalb einer „sinnvollen“ Logik zu organisieren, das heißt, innerhalb einer strukturierten Map. Das von uns verwendete Instrument ist der Conversational Flow Tree (CFT), also der Baum aller möglichen Konversationen zwischen der künstlichen Intelligenz und den beteiligten Unternehmensmitarbeitern. Mithilfe dieses Instruments erstellen wir ein komplexes Organigramm der Intelligenz des Chatbots, das unserem Design Transparenz und Qualitätssicherung verleiht.
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Künstliche Intelligenz aufbauen
In der Phase der technischen Umsetzung setzen wir ein Team von hochqualifizierten Softwareentwicklern ein. Unsere Aufgabe umfasst nicht nur die Konzeption des Chatbots, sondern auch dessen Integration in das Unternehmensmanagementsystem und andere interne Softwarelösungen. Durch die Vernetzung mit den Unternehmensabteilungen ist die künstliche Intelligenz in der Lage, eine effektive Optimierung der internen Ressourcen zu gewährleisten und die Unternehmensentwicklung zu fördern.
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Testing
Wir wenden eine strenge Testmethodik an, um die Interaktion zwischen dem Chatbot und den beteiligten Mitarbeitern im Laufe der Zeit zu messen. Über ein Analytics-System erfassen und sammeln wir die Daten dieser Interaktionen, um anschließend Unzulänglichkeiten in einem Sprint-Prozess zu beheben. Unser Ziel ist es, eine wirklich funktionierende Intelligenz zu erreichen, die in der Lage ist, die internen Ressourcen zu optimieren und das Unternehmenswachstum zu fördern.
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Künstliche Intelligenz wachsen lassen
Ein Chatbot ist wie ein Kind: Während er wächst, verbessert er seine Intelligenz durch Erfahrung. Dank der Datenerfassung seiner Interaktionen greifen wir mit anschließenden Maßnahmen ein, um die Fähigkeiten der künstlichen Intelligenz auf neue Kontexte auszuweiten. Wir entwickeln den Chatbot stetig durch einen aktiven Dialog mit den Führungskräften weiter, damit die Upgrades stets funktional zur Optimierung der internen Ressourcen sowie zu den Entwicklungs- und Wachstumszielen des Unternehmens beitragen.
