All diese Arbeit vor der eigentlichen digitalen Marketing- und Kommunikationsstrategie wird oft vernachlässigt, nicht verstanden, nicht genutzt... und dies führt zu geringen Ergebnissen, schlechtem Management der verfügbaren Ressourcen und des Budgets sowie zu Unzufriedenheit. Um eine Metapher zu verwenden: Es ist, als hätte man einen Bogen mit Pfeilen und würde schießen, ohne dass ein Ziel vorhanden ist... Glück kann sicherlich eine Rolle spielen, aber darauf können wir uns nicht verlassen. Wir müssen all unsere Zielgruppen identifizieren, sie präzise und klar definiert in Reihen aufstellen, unterteilt in Kategorien, so dass wir die Kommunikation nie (oder fast nie) falsch steuern.
Hier hilft uns die Empathy Map sehr dabei, all unsere Ziele zu definieren. Es handelt sich um ein Untersuchungsinstrument, dessen Zweck es ist, die Profile potenzieller Kunden-Gesprächspartner zu skizzieren, indem man ins Detail und in die Tiefe geht. Um effektive Marketingstrategien auszuarbeiten und zu entwickeln, ist es wichtig, empathisch gegenüber unseren Zielgruppen zu sein: die Menschen zu spüren und zu verstehen, ihr Verhalten zu studieren und dann zu interagieren. Kurz gesagt, ein perfektes und so detailliert wie möglich gestaltetes Identikit unserer Buyer Personas zu erstellen.
Die Empathy Map wurde von Dave Gray entwickelt; Details dazu finden wir im Buch Gamestorming. Sie liefert uns viele nützliche Anregungen, mit denen wir diese umfangreiche Arbeit beginnen können.
Erstellung einer Empathy Map für Kommunikation und Marketing
Die Fragen, von denen man ausgehen muss, um unseren potenziellen Kunden zu definieren, sind:1. Was fühlt er/sie wirklich?
2. Was denkt er/sie und welche Emotionen empfindet er/sie?
3. Was hört er/sie?
4. Welche Kommunikationskanäle nutzt er/sie?
5. Wer beeinflusst ihn/sie?
6. Was sagt und was tut er/sie?
7. Welches Umfeld umgibt ihn/sie?
8. Was sind die Frustrationen und Ängste?
9. Was macht ihn/sie glücklich und was sind die Ziele?
10. Was ist sein/ihr Gewinn?
Alle diese Antworten zu finden, ist nicht immer einfach, im Gegenteil. Wir arbeiten in kleinen Gruppen, auch mit unserem Kunden, der seine potenziellen Zielgruppen sicherlich gut kennt, und führen dann alle Ideen durch ein Brainstorming zusammen. Der lustigste Teil? Wir geben diesen Identikits echte Namen, wir stellen sie uns wirklich real vor und zeichnen sogar Gesicht, Körper und physische Details. Danach füllen wir sie mit Post-its.
Wenn wir zu viele Fragen nicht beantworten können oder die Zweifel groß und tief sind, schlagen wir dem Kunden Marktanalysen vor, um den Horizont, in dem wir uns bewegen, besser und analytischer zu verstehen.
Die Richtung macht den Unterschied; die richtige zu wählen, ist grundlegend für den Erfolg der nachfolgenden Strategien.
